Avis ou Hertz : comparatif entre deux leaders de la location automobile

Certains contrats de location imposent des frais cachés en cas de restitution anticipée du véhicule, tandis que d’autres agences offrent une flexibilité totale sur la durée. Entre les deux, les politiques de kilométrage varient considérablement, parfois sans lien avec le prix affiché.La concurrence entre Avis et Hertz ne repose pas uniquement sur les tarifs. La disponibilité de la flotte, les conditions d’assurance et l’accessibilité du service client font partie des critères qui distinguent ces deux acteurs majeurs du secteur. Des différences de traitement existent aussi selon les pays, compliquant la comparaison directe.

Deux acteurs historiques au cœur de la location automobile : qui sont Avis et Hertz ?

Dans le secteur de la location voiture, Avis et Hertz tiennent la vedette depuis des décennies. Leur rivalité a traversé le temps, passant des premiers bureaux américains aux implantations stratégiques en France et partout ailleurs en Europe. Ces loueurs sont synonymes de repères, autant pour les professionnels nomades que pour ceux qui partent en vacances à l’autre bout du pays.

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Avis, créé après-guerre, séduit très vite entreprises et particuliers en multipliant ses agences de location voiture aussi bien au centre-ville qu’en gare ou à l’aéroport. Hertz, pour sa part, pionnier dès 1918, est devenu une référence internationale, couvrant plus de 150 pays et déployant une flotte qui va de la citadine à la berline de prestige.

Les différences les plus notables s’observent sur plusieurs points :

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• prix et tarifs ajustés selon les destinations,
• conditions de franchise adaptables en fonction des profils,
• offres modulées selon chaque pays.

Mais leur duel ne s’arrête pas là. Le terrain d’innovation pèse lourd : services numériques, programmes de fidélité, véhicules électriques, processus de réservation allégés… De génération en génération, ces entreprises cherchent à séduire des clients de plus en plus affûtés, en quête d’un rapport qualité/prix pertinent et d’une flexibilité accrue.

Quels services et options distinguent vraiment ces deux agences ?

Côté service, chaque enseigne a son style. Chez Avis, priorité à la rapidité, à la simplicité des démarches et à l’efficacité lors de la prise comme de la restitution du véhicule. Hertz, lui, mise sur le choix : grand éventail de modèles dans certaines gammes, démarches accélérées pour les fidèles titulaires de la carte Gold, sans oublier le kilométrage illimité proposé sur de nombreux véhicules.

La question de l’assurance fait évidemment la différence. Avis décline plusieurs niveaux d’assurance complémentaire, modulant la franchise selon le client ou le trajet. Chez Hertz, des packs d’assurance location de voiture multiplient les protections, complétés par une assistance renforcée, notamment pour les trajets à l’étranger. Les méthodes de paiement varient aussi : Avis couvre une gamme élargie de cartes bancaires, Hertz, plus classique, limite aux cartes de crédit pour mieux cadrer les garanties.

Pour les professionnels, l’offre s’adapte : tarifs sur mesure, location moyenne durée, location premium, gestion centralisée d’un parc automobile, services supplémentaires selon les besoins exprimés. Les particuliers, de leur côté, profitent d’un grand choix de modèles, de multiples options (GPS, sièges enfants, etc.), et la possibilité de réserver un véhicule précis par l’intermédiaire de plateformes partenaires.

L’expérience client prend aussi un tout autre relief avec le numérique : applications mobiles, pré-enregistrement, gestion instantanée de son dossier. Les deux marchands investissent méthodiquement dans ces outils pour offrir une qualité de service à la hauteur des attentes exigeantes de leur clientèle, tout en améliorant l’accès à leur service client.

Tarifs, conditions et flexibilité : ce qu’il faut comparer avant de réserver

Chez Avis comme chez Hertz, le prix d’une location ne correspond jamais strictement à celui affiché sur le site. Plusieurs paramètres font rapidement évoluer la note finale : catégorie du véhicule, durée, période de l’année, ou localisation de l’agence de location. Les offres peuvent paraître attractives, mais l’addition s’alourdit si l’on ajoute des options, une assurance complémentaire ou des kilomètres supplémentaires.

Voici les éléments à regarder de près pour éviter les mauvaises surprises :

• Chez Avis, tarification lisible selon le type de véhicule et la durée.
• Hertz applique régulièrement des promotions, surtout lors de réservations sur internet ou via certains comparateurs.
• Pour l’annulation, Avis propose de la souplesse sur certains forfaits, tandis que Hertz n’est pas en reste sur les formules remboursables.

Il reste fondamental de vérifier ce que couvre véritablement chaque forfait : la responsabilité civile est comprise partout, mais les franchises et garanties contre le vol ou l’accident ne se valent pas toujours. Sur le plan du service client, Avis offre une assistance rapide, et Hertz mise sur une multiplicité de canaux pour accélérer les retours.

Pour s’y retrouver, le recours à un comparateur de location fait la différence lorsque la demande explose, ou sur les modèles très recherchés. Certains partenaires permettent de mieux ajuster le rapport qualité-prix à ses besoins réels, que ce soit pour une compacte urbaine, un véhicule familial ou une envie de monospace, tandis que la location entre particuliers prend timidement sa place en proposant une alternative viable à ceux qui veulent s’écarter des circuits traditionnels.

À chaque profil son agence : comment choisir entre Avis et Hertz selon vos besoins ?

Réserver un véhicule n’est plus un simple réflexe. Face à l’offre d’Avis et Hertz, chaque conducteur pèse ce qui correspond le mieux à sa réalité. Au lieu de chercher un vain lauréat, il s’agit désormais de trouver l’agence la plus en phase avec ses usages précis.

Pour vous aider à faire le bon tri, voici la façon dont les offres épousent la diversité des profils :

• Professionnels : optez pour la flexibilité. Hertz met en avant des solutions spécialement conçues pour la location de voitures professionnelles, avec abonnements, location longue durée et gestion facilitée de flotte. Le tout accompagné d’une assistance technique et d’un espace client en ligne pensé pour fluidifier la mobilité des entreprises.
• Particuliers : la force d’Avis tient à ses formules limpides pour la courte durée, sa large gamme et la simplicité de réservation dans ses agences. Tout est pensé pour rendre l’accès, la remise et la prise en main aussi rapides que possible, aussi bien pour une citadine que pour un break familial.

Pour ceux attirés par la location de voitures premium ou électrique, l’offre suit la tendance : Hertz propose souvent de l’avance sur les modèles hybrides ou 100 % électriques, et peut intégrer quelques nouveautés exclusives selon les marchés. Avis, de son côté, mise sur la fiabilité et la largeur de choix dans chaque catégorie.

Quant à la location entre particuliers, le créneau reste une niche face à ces géants. Pour ce choix, les plateformes spécialisées basées sur la logique communautaire et la simplicité administrative se distinguent.

Avis ou Hertz : la seule question à trancher, c’est celle de vos priorités. Durée ? Modèle ? Envies de nouveautés technologiques ? Les deux enseignes misent sur la modernité et de solides garanties, mais chaque locataire, pour vraiment gagner, a tout intérêt à bien examiner les conditions tarifaires et la densité des agences avant de s’engager. Aujourd’hui, choisir son loueur, c’est d’abord dessiner l’expérience qu’on attend de son voyage.